Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. August 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Orlantivexo Rückerstattungen für erworbene Masterclass-Kurse, Abonnements und digitale Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Allgemeine Bestimmungen

Orlantivexo ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände entstehen können, unter denen eine Rückerstattung erforderlich sein kann. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Lernenden als auch unsere Dozenten fair zu behandeln.

Rückerstattungsfristen

Einzelne Masterclass-Kurse

Für einzeln erworbene Masterclass-Kurse gelten folgende Rückerstattungsfristen:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
• Sie dürfen nicht mehr als 20% des Kursinhalts angesehen oder heruntergeladen haben
• Sie dürfen keine Zertifikate oder Abschlussbescheinigungen für den Kurs erhalten haben
• Digitale Materialien dürfen nicht vollständig heruntergeladen worden sein

Abonnements und Mitgliedschaften

Für Abonnement-basierte Dienste gelten spezielle Bedingungen:

• Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
• Jährliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
• Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig, wenn der Zugang zum vorherigen Zeitraum genutzt wurde
• Bei Stornierung während eines laufenden Abrechnungszeitraums bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Paketangebote und Bundles

Für gebündelte Kursangebote gelten besondere Regelungen:

• Rückerstattungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum beantragt werden
• Keiner der im Paket enthaltenen Kurse darf zu mehr als 20% angesehen worden sein
• Paketrabatte werden bei Teilrückerstattungen nicht berücksichtigt

Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kurse, bei denen ein Abschlusszertifikat bereits ausgestellt wurde
• Digitale Downloads, die vollständig heruntergeladen wurden
• Kurse, die während Sonderaktionen mit erheblichem Rabatt erworben wurden (über 70% Rabatt)
• Geschenkmitgliedschaften, nachdem der Empfänger den Zugang aktiviert hat
• Individuelle Coaching-Sitzungen oder Live-Veranstaltungen nach deren Durchführung
• Zusätzliche Dienste wie Zertifizierungsgebühren oder Prüfungsgebühren
• Käufe, die älter als 60 Tage sind

Technische Probleme und Qualitätsmängel

Plattformbedingte technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre Kurse zugreifen können:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter contact@Orlantivexo.sbs
• Wir werden innerhalb von 48 Stunden daran arbeiten, das Problem zu lösen
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
• Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (Internetverbindung, veraltete Browser) qualifizieren nicht für automatische Rückerstattungen

Inhaltliche Qualitätsmängel

Falls der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht:

• Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn
• Geben Sie spezifische Details zu den Abweichungen an
• Wir werden den Fall überprüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten
• Bei berechtigten Beanstandungen wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@Orlantivexo.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre vollständige Bestellnummer und das Kaufdatum an
3. Nennen Sie den Namen des Kurses oder der Dienstleistung
4. Erläutern Sie detailliert den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
5. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentation bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:

• Erste Antwort: innerhalb von 2 Werktagen
• Vollständige Überprüfung: innerhalb von 5 Werktagen
• Entscheidung und Mitteilung: innerhalb von 7 Werktagen nach Antragseingang
• Rückerstattungsbearbeitung: 7-14 Werktage nach Genehmigung

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt durchgeführt:

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
• Die Bearbeitungszeit der Bank kann zusätzlich variieren

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn mehr als 20% aber weniger als 50% des Kursinhalts angesehen wurde
• Bei Kursabbruch aufgrund persönlicher Umstände nach Ablauf der regulären Rückerstattungsfrist
• Wenn nur einzelne Module eines Kurses nicht den Erwartungen entsprechen
• Bei längeren Plattformausfällen, die Ihren Lernfortschritt beeinträchtigt haben

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell basierend auf den Umständen berechnet.

Außergewöhnliche Umstände

Besondere Situationen

Wir berücksichtigen Rückerstattungsanträge außerhalb der Standardrichtlinie bei:

• Schwerwiegenden medizinischen Notfällen (mit entsprechender Dokumentation)
• Tod eines unmittelbaren Familienmitglieds
• Unvorhergesehenen finanziellen Notlagen
• Längerfristigen Plattformausfällen oder Servicestörungen unsererseits

Diese Anträge werden individuell geprüft und erfordern unterstützende Dokumentation.

Missbrauchsprävention

Orlantivexo behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge erkennbar ist
• Der Verdacht auf Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie besteht
• Kursinhalte vollständig konsumiert oder heruntergeladen wurden vor der Antragstellung
• Falsche oder irreführende Informationen im Antrag angegeben wurden

Stornierungen von Abonnements

Kündigung durch den Nutzer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Abonnementeinstellungen
• Wählen Sie "Abonnement kündigen" und folgen Sie den Anweisungen
• Ihre Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
• Es erfolgen keine anteiligen Rückerstattungen für nicht genutzte Tage im laufenden Zeitraum

Kündigung durch Orlantivexo

Orlantivexo kann ein Abonnement kündigen bei:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Betrügerischer Aktivität oder Zahlungsrückbuchungen
• Missbrauch der Plattform oder Belästigung anderer Nutzer
• Weitergabe von Kontozugangsdaten

In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung für verbleibende Abonnementzeit.

Zahlungsrückbuchungen

Wenn Sie eine Zahlungsrückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einleiten:

• Ihr Zugang zu allen Kursen und Diensten wird sofort gesperrt
• Wir werden die Rückbuchung anfechten, wenn sie unberechtigt ist
• Eine Wiederherstellung des Zugangs erfordert die Rücknahme der Rückbuchung
• Wiederholte ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontosperrung führen
• Zusätzliche Gebühren können für die Bearbeitung unberechtigter Rückbuchungen anfallen

Wir empfehlen dringend, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.

Gutschriften und Guthaben

Anstelle einer Rückerstattung können wir in bestimmten Fällen Kontogutschriften anbieten:

• Gutschriften sind für zukünftige Käufe auf der Orlantivexo-Plattform verwendbar
• Gutschriften verfallen nicht und bleiben auf Ihrem Konto
• Gutschriften können nicht in Bargeld umgewandelt oder ausgezahlt werden
• Gutschriften sind nicht übertragbar auf andere Konten

Geschenkgutscheine und Geschenkmitgliedschaften

Rückerstattung für Geschenkgeber

Wenn Sie eine Geschenkmitgliedschaft oder einen Gutschein erworben haben:

• Rückerstattungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich, wenn der Gutschein nicht eingelöst wurde
• Sobald der Empfänger den Gutschein eingelöst hat, sind keine Rückerstattungen mehr möglich
• Nicht eingelöste Gutscheine können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf storniert werden

Rückerstattung für Empfänger

Wenn Sie einen Gutschein oder eine Geschenkmitgliedschaft erhalten haben:

• Kontaktieren Sie den Geschenkgeber für Rückerstattungsangelegenheiten
• Orlantivexo erstattet nicht direkt an Empfänger, außer in Ausnahmefällen
• Nach Aktivierung gelten die Standard-Rückerstattungsrichtlinien

Währung und Wechselkurse

Für internationale Transaktionen beachten Sie bitte:

• Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung
• Wechselkursschwankungen zwischen Kauf- und Rückerstattungszeitpunkt gehen zu Lasten des Käufers
• Bankgebühren oder Wechselkursgebühren werden nicht von Orlantivexo erstattet
• Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem ursprünglich gezahlten Betrag in der Transaktionswährung

Änderungen dieser Richtlinie

Orlantivexo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

• Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
• Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
• Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen
• Für Käufe vor einer Richtlinienänderung gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen

Kontakt und Unterstützung

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@Orlantivexo.sbs
Telefon: +49622114100
WhatsApp: +49622114100
Postanschrift: Moorstraße 23, 21073 Hamburg, Deutschland

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Orlantivexo unseren hohen Standards entspricht.

Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung der Orlantivexo-Plattform und den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Wir empfehlen allen Nutzern, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Orlantivexo verpflichtet sich zu Transparenz und fairem Umgang mit allen Lernenden. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um ein Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und dem Schutz unserer Bildungsinhalte und Dozenten zu gewährleisten.